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人生プロがいる。Livness

INTERVIEW

受賞インタビュー

2020年度 CS優秀社員賞

第一エリア 枚方店 店長

原 崇弘

他社で建売住宅・注文住宅の販売を5年経験。その後、様々な物件を扱える不動産仲介に魅力を感じ2008年2月入社。

お話しやすい環境をつくる

お客さまにリラックスしてお話していただくためには、私自身に親近感を感じていただく事が大事だと思っています。初回の商談では、出身地や年齢・趣味などを積極的にお話しして、お客さまとの共通点を見つけてお話しやすい、明るい雰囲気を作るようにしています。

お客さまからの
フィードバックはすぐに実践

お客さまから返信いただいたアンケートでは、お褒めの言葉もたくさんいただくのですが、ここが悪かったと教えていただく事もあります。
先日、連絡のタイミングが悪かったということを教えていただいて、お客さまのご都合・いいタイミングを事前にお伺いさせていただくようになりました。自分では気づかなかった点を改善していけるので、お客さまからのご指摘はすぐに実践するようにしています。

これからも凡事徹底を意識して

もちろん足りないところはあると思うのですが、これからも「凡事徹底」を意識してお客さまに対応していきたいと思います。
いつも通りにお客さまの思いやお悩みをお聞きし解決していく、その中で悪いところは改善し、良い所をどんどん増やしていき、また受賞できるように頑張っていきたいと思います。

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